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「低團費」、「零團費」導致購物項目過多

內地放寬旅客來港實施一年多,旅行社競爭激烈導致部分公司以「低團費」甚至「零團費」搶客的地步。香港消費者委員去年接獲內地旅客的投訴急升三成多,投訴內容主要是針對被導游安排“購物行程太多”、“買貴貨”。

香港消費者委員于2004年共接到1,505宗旅客投訴,較2003年上升22%。隨著內地成為本港旅客的最大市場,這些投訴有六成半(980宗)均來自內地旅客。內地旅客的投訴較2003年上升34%。投訴人大多是旅行團友,共有788位,只有192宗與個人游有關。游客主要是不滿被導游安排到價格較高的商店購物,以及有太多的購物時間,香港消費者委員認為現時雖然有14天退款保障,但歸根還是因部分內地團團費太低,甚至是「零團費」,收費根本不足以承擔接待成本,旅行社需透過帶團友購物,賺取傭金補貼。

香港旅游業議會認為,內地組團公司需負上責任,“香港接待社被內地‘壓價’,團費太低,一定要有購物行程(補貼);內地旅行社要告知消費者明白,搭飛機、行程一定要用錢,團費要有確定用途。”「低團費」、「零團費」根本是不合理,這世界根本不可能有「免費午餐」。內地旅行社最好向客人交代清楚「低團費」、「零團費」的背后,少不了要靠購物的回傭補貼。

香港消費者委員正與香港旅游發展局和旅游業合作,希望日后可減少有關的紛爭,保障旅客利益,也維護香港作為「購物天堂」的美譽。

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[2005年1月11日]


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